Gebruik van de XENGO

  • De XENGO-app is onverwacht afgesloten, hoewel de klant zijn PIN-code heeft kunnen ingeven.

    Start de app opnieuw op. Ga naar ‘laatste transacties’. Vindt u de desbetreffende transactie niet terug, dan is de transactie niet geslaagd. Voer daarom de verkoop opnieuw uit.

    De XENGO-app is onverwacht afgesloten, alvorens de klant zijn PIN-code heeft kunnen ingeven.

    In dit geval annuleert u de transactie door op de rode knop van de XENGO-terminal te drukken. Start de app opnieuw op en voer de verkoop opnieuw uit.

    De XENGO start niet verder op en de tekst ‘Thyron Safeshield’ wordt weergegeven.

    Indien dit scherm verschijnt, dan heeft de XENGO-terminal onherstelbare schade opgelopen. Als veiligheidsmaatregel werd alle informatie op de XENGO gewist. Vul daarom dit formulier in. Wij nemen contact met u op en bezorgen u een nieuwe XENGO betaalautomaat.

    De XENGO start niet verder op en de tekst ‘EOSM Ate2011 OS V6.11 = Security Alert Penetration detected devit. Deactivated’ wordt weergegeven.

    Indien dit scherm verschijnt, dan heeft de XENGO-terminal onherstelbare schade opgelopen. Als veiligheidsmaatregel werd alle informatie op de XENGO gewist. Vul daarom dit formulier in. Wij nemen contact met u op en bezorgen u een nieuwe XENGO betaalautomaat.

    Terugsturen van uw XENGO.

    Vul dit formulier in. Wij nemen contact met u op en bezorgen u een nieuwe XENGO betaalautomaat wanneer dit binnen de garantieperiode valt.

    Ik heb een nieuwe terminal ter vervanging van mijn XENGO, en de nieuwe terminal werkt niet

    Bij vervanging van uw XENGO, moeten de tellers terug op 0 worden geplaatst alvorens te starten met de verwerking van nieuwe transacties op uw nieuwe XENGO. Om de tellers op 0 te zetten drukt u op “Voorkeuren” in het midden onderaan het startscherm.

    Vervolgens drukt u op ‘Reset counters’. Ga vervolgens terug naar het beginscherm en u kunt transacties accepteren.

    De XENGO start niet op.

    Bij het indrukken van de powerknop start de XENGO niet op.

    • Zorg dat de XENGO opgeladen is met de bijgesloten USB-lader/USB-stroomadapter. Volg hiervoor de procedure beschreven in de handleiding.

    Voor oudere XENGO modellen:

    • Wanneer de XENGO geladen is, zal het LED lichtje groen kleuren
    • Op de achterkant van de XENGO is een resetknop met een diameter van 2mm.
    • Druk de knop in met een scherp voorwerp gedurende 5 seconden.